Tesco spouští Tesco Potraviny on-line

Praha, 5. ledna 2012 – Od zítra mohou zákazníci z Prahy a okolí nakupovat potraviny a další zboží, pro které dosud museli pouze do kamenných obchodů, pohodlně na www.itesco.cz/potravinyonline. Tesco spouští jako první maloobchodní řetězec v České republice nakupování přes internet Tesco Potraviny on-line. Zákazníci mohou vybírat sedm dní v týdnu ze sortimentu 20 000 druhů zboží, zejména potravin a drogerie. Nabídku ale doplňuje i zboží pro děti, potřeby do domácnosti nebo do kanceláře a pro domácí mazlíčky.

S testováním systému, které proběhlo na reprezentativním vzorku přibližně 3000 uživatelů, začalo Tesco vloni v říjnu. „Zavedení nakupování přes internet je dalším krokem na naší cestě být co nejblíže zákazníkům. Snažíme se jim neustále naslouchat a zlepšovat naše služby. Věříme, že spuštění online nakupování zákazníkům ušetří čas, který pak budou moci věnovat své rodině a blízkým,“ říká Phil J. Clarke, generální ředitel Tesco.

Systém fungování online obchodu je jednoduchý a maximálně efektivní. Jedná se o tzv. store pick model. Zboží objednané zákazníky přes online obchod je vybíráno a distribuováno přímo z obchodů Tesco, konkrétně ze zličínského a letňanského hypermarketu a z Tesco Extra na Skalce.

Zákazník je po zadání adresy do databáze služby Tesco Potraviny on-line automaticky přiřazen do jednoho z obchodů podle jeho spádové oblasti. Nakupovat online mohou zákazníci kterýkoli den v týdnu. Po vybrání zboží si určí datum a čas dodání. K dispozici jsou termíny v nejbližších třech týdnech, zboží rozváží řidiči denně od 10 do 22 hodin. Časy dodání jsou každý den rozdělené na dvouhodinové intervaly, zákazník si tudíž může určit, ve kterých hodinách se mu předání nákupu hodí nejvíce.

Došlé objednávky každý den v šest hodin ráno počítačový systém roztřídí a speciálně vyškolení zaměstnanci začínají s výběrem zboží na ploše obchodů a jeho ukládáním do speciálních vozíků. Platby se provádějí předem kartou online nebo po doručení nákupu u řidiče, který má k dispozici přenosný platební terminál. Rozvoz a předání zboží zákazníkovi zajišťují školení řidiči. Řidič předá zákazníkovi nákup u vchodu do domu nebo bytu. Cena za službu je účtována paušálně ve výši 99 Kč za jednu objednávku s platbou předem. V případě platby při dodání zákazník platí příplatek 20 Kč.

Fotografie naleznete v obrazovém archivu tiskového centra.

Jak Tesco Potraviny on-line budou fungovat
Registrace a přihlášení
Před prvním nákupem se musí zákazník nejprve registrovat. Registrace (a stejně později každé přihlášení) probíhá na www.itesco.cz, záložka Potraviny on-line je umístěna v horní části stránky. Protože služba je prozatím určena pouze pro zákazníky z Prahy a okolí s dojezdovou vzdáleností cca 40 minut, mohou si zákazníci nejprve ověřit její dostupnost. To lze udělat jednoduše zadáním PSČ adresy, na níž by měl být nákup dodán, a stisknutím tlačítka „Ověřit”.
Poté může zákazník přejít k samotné registraci. Nejprve zadá e-mail, potvrdí jej a klikne na tlačítko „Registrovat”. Následně je požádán o vyplnění povinných polí označených červenou hvězdičkou včetně hesla, telefonního čísla, přezdívky apod. Adresu dodání lze kdykoli změnit jak v průběhu registrace, tak v průběhu nákupu kliknutím na tlačítko „Změnit doručovací adresu”.
Je-li zákazník držitelem věrnostní karty Clubcard, může během registrace zadat její číslo do formuláře, a tak sbírat body i při on-line nákupu. Vyplněný formulář pak už jen potvrdí kliknutím na tlačítko „Registrovat” a může se pustit do nakupování.
Přihlášení při příštím nákupu probíhá opět přes záložku Potraviny on-line. V sekci přihlášení stačí vyplnit e-mail a heslo zadané při registraci. V případě zapomenutí hesla lze požádat o nové kliknutím na tlačítko „Zapomněli jste heslo?”. Po zadání e-mailu bude zákazníkovi zasláno heslo nové.
Výběr zboží a nákup
Veškerý nabízený sortiment je na webu přehledně rozdělen do 9 základních oddělení: čerstvé, trvanlivé a mražené potraviny, pečivo, nápoje, drogerie, dítě, domácí mazlíčci a domov a zábava. Celkem mohou zákazníci vybírat z 20 000 položek.
Každé oddělení je rozčleněno do srozumitelných a intuitivních sekcí, které umožňují přehledný nákup. Vyhledávat zboží lze také fulltextovým vyhledávačem v pravém horním rohu zadáním názvu produktu. Všechny alespoň jednou zakoupené položky uživatelé najdou ve své složce Oblíbené, takže cesta k pravidelně nakupovaným výrobkům je při dalších nákupech mnohem jednodušší.
Produkty zákazník vkládá do nákupního košíku tlačítkem „Přidat”. Výrobky může nakupovat po kusech nebo podle váhy. Na pravé straně obrazovky během nákupu zákazník stále vidí stav košíku včetně částky a podrobného seznamu zboží. Pokud se stane, že je některá položka vložena omylem nebo zákazník přidá větší množství zboží, než chtěl, v seznamu po straně je jednoduše odebere – kliknutím na křížek u položky odstraní celou položku, kliknutím na plus či minus přidá či odebere požadované množství.
Pokladna a platba
Po ukončení výběru zboží zákazník zadá pokyn „K pokladně”. Na další stránce si nejprve zkontroluje, zda souhlasí doručovací adresa a případně provede její změnu. Pak si v tabulce vybere z nabízených časů doručení, který mu nejlépe vyhovuje. Nabízené časy jsou vždy v intervalech dvou hodin. Nákup si lze objednat až tři týdny před časem doručení, již zaplněné termíny jsou označeny přeškrtnutím. Do poznámky může zákazník připsat jakékoliv doplňující informace, které by mohly pomoci při doručení objednávky (např. číslo bytu, jméno majitele bytu nebo popis, jak dům snadněji najít). Dále pokračuje opět kliknutím na „K pokladně”.
V dalším kroku si zákazník zvolí způsob platby. Na výběr je platba kartou předem on-line nebo platba kartou při převzetí. Při placení on-line, kdy je třeba mít kartu nastavenou na použití na internetové nakupování, zadá objednavatel jméno na kartě, číslo karty, datum expirace (platnost karty) a bezpečnostní kód, který najde na zadní straně karty. V případě platby kartou on-line dojde ke stržení částky až po převzetí nákupu zákazníkem a potvrzení předání nákupu řidičem zpět v obchodě pro případ, že by zákazník některé zboží nechtěl. Strhává se tedy jen částka za zboží reálně převzaté.
Poplatek za službu ve výši 99 Kč se účtuje paušálně. Při platbě kartou při převzetí nákupu se účtuje poplatek 20 Kč navíc. Celý nákup zákazník dokončí zvolením „Potvrdit objednávku”. Po potvrzení objednávky dojde na zákazníkův e-mail, který zadal při registraci, shrnutí nákupu s potvrzením přijetí.
Nákup lze stornovat, a to až do 23. hodiny v den před plánovaným dodáním. Storno je bez poplatku.
Dodávka a reklamace zboží
Pracovník rozvozu doručí nákup k hlavním dveřím domu nebo bytu. Nákup nemusí převzít přímo objednatel, ale kdokoliv starší 18 let. Při platbě kartou u dveří musí být její vlastník osobně přítomen.
Ke každému nákupu zákazník obdrží přehlednou účtenku, na níž najde kompletní informace o všech produktech, které si objednal. V případě, že zákazníkem objednané zboží není v obchodě fyzicky dostupné, připraví pracovníci online obchodu alternativní produkt ve stejné cenové kategorii. Zboží, které se liší od původně objednaného, řidič zákazníkovi předá odděleně od ostatních výrobků a spolu se zákazníkem projde účtenku i obsah nákupu položku po položce. Zákazník má právo na odmítnutí alternativního i jiného zboží, které mu nebude z jakéhokoli důvodu vyhovovat. Vždy zaplatí pouze za zboží reálně převzaté. To znamená, že v případě platby kartou online dojde ke stržení částky až po převzetí nákupu zákazníkem a potvrzení předání nákupu řidičem zpět v obchodě.
Pokud pracovník rozvozu na uvedené adrese nikoho nezastihne, zanechá v poštovní schránce kartu o nezastižení zákazníka s telefonním číslem 800 222 555 na Zákaznický servis. Veškeré připomínky a reklamace lze řešit prostřednictvím Zákaznického servisu.
O společnosti Tesco Stores ČR
Společnost Tesco Stores ČR a. s., člen Svazu obchodu a cestovního ruchu, vstoupila na tuzemský trh v roce 1996. V současné době provozuje v České republice přibližně 210 obchodů, osmnáct čerpacích stanic a sedm obchodních center. V Praze jsou to Obchodní centrum Letňany a Nákupní centrum Eden, v Karlových Varech OC Fontána, v Ostravě OC Galerie, v Opavě OC Silesia, v Plzni OC Plzeň a v Liberci obchodní centrum Forum Liberec. Základem filosofie společnosti Tesco je snaha poskytnout zákazníkovi to nejlepší a stát se obchodem pro všechny. Toto úsilí bylo oceněno několika tituly – Hypermarket roku 2004, 2006, 2007, 2008 a 2009, Profesionál roku 2007, Obchodník roku 2004, 2006 a 2007, Nediskontní obchodní řetězec roku 2010, TOP Retailer 2008/2009 a TOP Retailer –  cena Nejvyšší maloobchodní obrat v roce 2010. Za svůj první energeticky úsporný obchod v Žatci obdrželo v roce 2008 první cenu Energy Globe Award v kategorii Země a v roce 2011 druhé místo za hypermarket Tesco s nulovou uhlíkovou stopou v Jaroměři. Tesco patří k největším soukromým zaměstnavatelům v České republice. Za vytváření rovnocenných pracovních příležitostí získala společnost ocenění v soutěži Stejná šance – Zaměstnavatel roku 2008. V roce 2010 věnovalo Tesco společně s partnery přes 7,3 mil. korun na charitativní účely.